Tranquil@ estamos para ayudarte con tu garantía

Para solicitar la garantía te invitamos como primer paso leer las políticas de garantía aquí

Luego de ellos tener en cuenta lo siguiente

Queremos hacer el proceso de garantía simple y para ello te brindamos los puntos clave para acceder a la garantía:

CABLES Y CARGADORES

  1. Para productos de Apple solo se accede a la garantía si el complemento (cable o cargador son originales) en el caso de que solo se compre uno de los dos en la tienda
  2. No debe Presentar daños, quiñes, golpes o deterioro hecho por el usuario
  • No presentar signos de humedad o contacto con líquidos
  1. No cubrir con cinta aislante, protectores de goma (el cargador de pared) o algún material que mantenga el calor por qué anula automáticamente la garantía

AURICULARES

  1. No presentar daños hechos por el usuario ni signos de contacto con líquidos
  2. Los auriculares tienen garantía de 6 meses

ACCESORIOS DE TERCEROS

  1. Para cables y cargadores de terceros no deben presentar signos de desgaste o daños físicos
  2. No contacto con líquidos, las partes electrónicas
  • Las fundas, mochilas, bolsos no tienen garantía después de la compra porque todos pasan por revisión antes de la entrega
  1. Accesorios de cómputo como Adaptadores sin marca no tienen garantía
  2. Accesorios de marca Ugreen tienen garantía de 01, año

POLÍTICAS DE CAMBIO

Dentro de los 7 días desde la fecha de compra:

  • Cualquier cambio puede realizarse solo si el producto está sellado y en perfectas condiciones, siempre y cuando el cliente cumpla el costo de recojo o envió
  • Un producto abierto / cintillos de seguridad rotos que no presente fallas de fábrica puede ser cambiado solo si el cliente asuma el costo administrativo del 40% del valor total del producto únicamente.
  • Cuando un producto viene con fallas de fábrica, le da al cliente la opción de obtener una nota de crédito válida por 6 meses del valor del producto.
  • Para cualquier caso de cambio, el área de soporte técnico tiene que validar el estado integral del producto y el cliente entregar el empaque completo con accesorios en perfecto estado
  • Los costos de envío para una devolución serán asumidos por el cliente
  • Los costos de envío para la garantía son asumidos solo en los primeros 30 días por la tienda

 

Para más detalles de las políticas click aquí

 

PROCEDIMIENTO DE LA GARANTÍA

  • El cliente deberá enviar fotos y videos del producto con detalles que muestren la integridad y la falla de este
  • Los videos de ejemplos estarán disponibles para que el usuario solicitante los realice
  • Una vez enviado la información solicitada, el tiempo de respuesta es de 1- 3 días hábiles
  • Una vez aprobado el cambio el tiempo de entrega dependerá del Courier que puede varias entre 3 – 10 días hábiles dependiendo de la localidad
  • Los costos de envío luego de 30 días son asumidos por el comprador y van entre S/ 15.00 soles a 30 soles dependiendo de la agencia

Ejemplo de video de garantia en cables

Formulario de garantía

    Una vez enviada la información por correo, las respuestas se enviarán vía WHATSAPP, en caso de faltar informacion via ese medio se detallará.