🔐 POLÍTICAS DE GARANTÍA – TIENDANEXUS

En TiendaNexus, todos nuestros productos cuentan con garantía real según su categoría:

📦 PRODUCTOS CON GARANTÍA

  • Cables y cargadores para productos 🍏:
    ✅ 1 año de garantía desde la fecha de compra.
  • Accesorios como fundas, cases, correas, protectores y similares:
    ✅ Garantía de 1 a 3 meses, según el modelo.

📌 CONDICIONES GENERALES

  1. No es obligatorio presentar boleta ni empaque.
  2. La compra se valida con DNI, número de orden o número de serie.
  3. La garantía cubre únicamente fallas de fábrica dentro del período indicado.
  4. Luego de los primeros 30 días, si la garantía es aprobada, el cliente asume el costo de envío.
  5. Todo producto pasa por un proceso de evaluación técnica antes de aprobarse la garantía.

🔄 PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN MARKETPLACES

Los productos adquiridos a través de marketplaces (Falabella, Ripley, Mercado Libre, entre otros) están sujetos a las políticas propias de cada plataforma:

  • La cobertura, tiempos y condiciones de garantía pueden variar según el marketplace.
  • El cliente deberá validar primero la cobertura directamente en la plataforma donde realizó la compra.
  • TiendaNexus brindará soporte en la evaluación del producto; sin embargo, el proceso final dependerá de las condiciones del marketplace.

⚠️ Importante

  • Si el marketplace indica que la gestión debe realizarse con el proveedor, TiendaNexus continuará el proceso bajo sus políticas internas.
  • Si el marketplace gestiona directamente la garantía, el cliente deberá seguir el proceso indicado por dicha plataforma.

🛠️ PASOS PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Para iniciar la validación, se solicitarán las siguientes pruebas:

  • 📸 Fotos claras de los extremos del cable o cargador.
  • 🎥 Video mostrando la falla y realizando pruebas de conexión.
  • 🔄 Comparación con otro equipo o accesorio funcional (de ser posible).
  • 🔎 Imagen del número de serie o serigrafía.
  • Para cables USB-C trenzados, mostrar la serigrafía cerca del conector tipo C.
  • Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 1 a 7 días hábiles.

✅ CAMBIOS SIN COSTO

  • Si el producto tiene menos de 30 días y la garantía es aprobada, el cambio es 100% gratuito, incluyendo el envío.
  • Si han pasado más de 30 días, el cliente asume el costo de envío:

📍 Lima: desde S/ 20.00
📦 Provincias: desde S/ 30.00, según ubicación

❌ CASOS EXCLUIDOS DE GARANTÍA

La garantía no procede si el producto presenta cualquiera de las siguientes condiciones:

  • Daños físicos visibles.
  • Producto quemado, doblado, roto, rajado, quebrado, cortado, pelado o deformado.
  • Oxidación o evidencia de humedad / contacto con líquidos.
  • Uso con accesorios no compatibles o de baja calidad.
  • Manipulación, intervención o reparación por terceros.
  • Número de serie ilegible, alterado o removido.
  • Señales de golpes, caídas o exposición a calor excesivo.

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS – TIENDANEXUS

🕒 CAMBIOS POR ERROR DE COMPRA (7 DÍAS)

Si el cliente se equivocó al comprar, se puede solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario desde la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:

✅ PRODUCTO SELLADO (SIN USO)

  • Se acepta el cambio sin penalidad siempre que:
    • El producto esté completamente sellado
    • No tenga daños
    • El cintillo de seguridad esté intacto
    • Incluya todos sus accesorios y empaques originales
  • El cliente puede realizar el cambio:
    • Enviando un motorizado o courier
    • O coordinando visita a nuestro almacén

⚠️ PRODUCTO ABIERTO

  • Si el producto fue abierto, se evaluará bajo las siguientes condiciones:
  • Si está abierto pero sin uso y en perfecto estado:
    👉 Se aplica una penalidad del 40% sobre el valor del producto
  • Si presenta señales de uso, daño o manipulación:
    ❌ No se acepta el cambio

📦 CONDICIONES GENERALES

  • Todo cambio requiere:
    • Empaque original completo
    • Accesorios completos
    • Producto en buen estado físico
  • Los productos abiertos no pueden volver a comercializarse como nuevos, por lo que están sujetos a penalidad.
  • El cambio será aprobado únicamente después de una revisión por parte de nuestro equipo.

📍 ¿DÓNDE REALIZAR EL CAMBIO?

  • 📌 Almacén en Comas (previa coordinación)
  • 🚚 Envío mediante motorizado o courier (gestionado por el cliente)

⚠️ IMPORTANTE

  • El cliente asume todos los costos de traslado para cambios por error de compra.
  • No se realizan devoluciones de dinero, solo cambios de producto.
  • TiendaNexus se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones indicadas.